“钗头凤”服装店。
徐山给员工开了一个会。
这也是他第一次给这些招过来的员工开会，有点生疏，也有点拘束。
面对六双眼睛紧紧盯着自己的场面，徐山拿着搪瓷缸子喝了一口茶，清了清嗓子：“今天咱们开个会啊，会议的主题嘛，就是说一说咱们的服务，咱们跟公家企业那些吃皇粮的营业员可是不一样的，咱们没有他们旱涝保收的工资，咱们赚的钱，都是自己努力赚来的，不是国家给咱发的。你们知道这当中有什么区别吗？”
大家都面面相觑，不知道徐山想说点啥。
徐山接着说道：“咱们说白了就是四个字，自负盈亏，自己做自己工资的第一责任人。”
这个说法倒是新鲜，大家纷纷琢磨着徐山的话，却听到徐山接着往下说道：“这几天大家的工作态度我都看在眼里，积极性还挺高的，也的确做到了自己是自己工资的第一责任人，但是也有点小毛病，那就是我们当中某些人，还以貌取人。凭着别人穿的衣服判断他有没有消费能力，这个很不合适。”
他这么说的时候，目光扫向小莉。
小莉心慌意乱，红着脸低着头，心里却觉得自己实在有点倒霉，自己怎么就撞上了老板的妹妹呢，被人抓了一个典型。
她担心徐山要扣自己的钱。
可是徐山却并没有这么做，他知道大家都有一个过程，观念还没有转变过来，这需要一段时间让大家慢慢去转变。
所以他的话往回收：“不过我也知道，咱们的店对于大家来说都是新鲜事物，包括咱们的管理制度，也是一样，所以过去的事情，咱们就不追究了，接下来的日子才更加重要。因此我提一点，顾客就是上帝，大家能做到吗？”
小莉一听徐山不惩罚自己，也是松了一口气，这会儿也积极反馈：“老板，啥是上帝啊。”
徐山被小莉给问住了。
他才反应过来，这年头许多国外的洋文化，还没有传入龙水，大家都是淳朴的，连上帝是谁都不知道。
徐山只好改一改说法：“这么说吧，顾客就是观音菩萨。”
说完之后，他又觉得不太妥当，毕竟国人对观音菩萨的态度，可不光光是虔诚，而是指望着观音菩萨来拯救自己。
“这样吧，顾客就是关公老爷……也不对，顾客就是财神爷。”
这一说，大家都明白了，要拿顾客当成财神爷一般恭敬着，伺候着，以这种态度来服务顾客。
这时候小莉又提出一个问题来：“那要是一个讨饭的来到店里，咱们也拿他当财神爷一般对待吗？”
这个问题问的挺刁钻，不过正好让徐山引出来一个故事：“你们知道倭岛有一个著名的企业家，叫松下幸之助，他的企业做得相当的大，赚了不知道多少钱。有一次他给他的员工讲了一个故事：从前,在一条街上,有一家出名的点心店。它经销的一种豆沙包非常受顾客的欢迎。有一天,一位乞丐专程跑来,就为的是买一块豆沙包。这可真是稀罕事,立即有人报告给老板。当老板走来时,只见店员已经包好了豆沙包,正要交给那个乞丐。
老板却是非要亲手把豆沙包交给那个乞丐，还很恭敬地说了一声谢谢惠顾。等乞丐走了以后，员工很奇怪，问老板为什么对乞丐这么恭敬。
这老板说了自己的一番道理：以往到这里来的顾客大多是有身份的,他们到这里来并不稀罕。可是这位顾客是个乞丐,他倾尽所有来买一个豆馅馒头;也许为了吃到这个豆馅馒头,他已经盘算很久了,甚至还需要积攒很长时间的钱。对于这样的顾客,不仅要给他应有的服务,还应当给予特别的感激。因为他是用自己的全部财产来支持我们的点心店。记着,对一切光顾我们点心店的顾客,我们都要心怀感
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